Aviso de privacidad
Última actualización:
Theravalon, by StoneTECH Technologies, ofrece software empresarial para consultas, conversaciones con clientes, programas, eventos y reservas. Este aviso explica el tratamiento de información personal en la plataforma, incluidos los mensajes de cuentas conectadas de Instagram y Facebook.
Quién trata su información
StoneTECH Technologies opera Theravalon y trata las cuentas de la plataforma, la seguridad y el soporte. La empresa con la que conversa, como Atanaha, determina cómo utiliza las consultas de clientes, su catálogo y los registros de servicios. Contacte con esa empresa sobre sus servicios o con nosotros sobre la plataforma y las solicitudes de datos.
Información tratada
Según las funciones utilizadas, los registros pueden incluir nombres y correos de cuentas; datos de contacto de leads y clientes; identificadores del canal, texto de mensajes, fechas y estado de entrega; archivos y enlaces del catálogo; inscripciones y referencias de reservas/pagos. Las cuentas sociales conectadas proporcionan identificadores y mensajes mediante las API de Meta. El adaptador actual de Direct/Messenger trata mensajes de texto; no importa el perfil social completo ni analiza archivos adjuntos recibidos.
Finalidades
Utilizamos la información para prestar y proteger el servicio, dirigir las consultas a la empresa correcta, mantener el historial, responder preguntas, organizar servicios solicitados y ofrecer soporte. Cada empresa es responsable de los permisos y la base jurídica de sus registros y acciones de marketing. No vendemos registros de conversaciones ni los proporcionamos para segmentación publicitaria.
Respuestas con inteligencia artificial
Las empresas conectadas pueden activar respuestas automáticas de IA. El texto pertinente, parte del historial y contenidos autorizados del catálogo o de la base de conocimiento se envían al proveedor de IA configurado. El servicio alojado actual utiliza OpenAI. Las respuestas se guardan en la conversación y pueden enviarse al canal original. El adaptador solicita store=false a OpenAI; esto no garantiza una retención nula del proveedor. La IA puede equivocarse. Puede pedir atención humana a la empresa. No envíe historiales clínicos, diagnósticos, documentos de identidad u otros datos sensibles por estos canales de consulta.
Proveedores y tratamiento internacional
Meta trata el servicio original de Instagram, Messenger o WhatsApp. Render aloja la aplicación y su base de datos; el servicio actual está en Frankfurt, Alemania. OpenAI procesa las solicitudes autorizadas de IA, y Stripe trata los datos de pago cuando se utiliza su checkout. Los proveedores de correo configurados pueden entregar mensajes de cuenta. Estos proveedores tienen sus propios términos y ubicaciones de tratamiento, que pueden incluir países distintos del suyo. Theravalon no almacena números completos de tarjetas.
Conservación y eliminación
Los registros del espacio de trabajo actualmente no caducan automáticamente. Se conservan hasta su eliminación mediante un proceso operativo autorizado o una solicitud verificada, con sujeción a las obligaciones legales y de seguridad aplicables. Puede ser necesario conservar algunos registros de facturación o seguridad. Las copias de seguridad y los registros de los proveedores siguen sus propios procesos de retención; eliminar de la aplicación activa no borra inmediatamente todas esas copias. Consulte las instrucciones de eliminación para solicitarlo.
Acceso, seguridad y almacenamiento del navegador
El acceso a los registros exige autenticación y permisos del espacio de trabajo. Las credenciales de proveedores permanecen en el servidor y se verifican las firmas de los webhooks de Meta. El navegador guarda información de sesión y preferencias de idioma/tema para operar la aplicación. Proteja su dispositivo y no comparta contraseñas ni claves. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta.
Sus opciones y derechos
Según la legislación aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición o una copia de su información y retirar su consentimiento cuando proceda. Contacte con la empresa con la que conversó o con el contacto de la plataforma indicado abajo. Podemos solicitar información proporcionada para verificar la petición e identificar el espacio correcto. También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos competente. Desconectar una integración o revocar permisos en Meta detiene el acceso futuro, pero no elimina automáticamente los registros ya guardados en Theravalon.
Cambios y consultas
Este aviso puede cambiar cuando cambien el servicio o el tratamiento de datos. La fecha de actualización figura arriba. Para consultas de privacidad, identifique Theravalon y la empresa o canal implicados. No envíe contraseñas, tokens de acceso ni documentos sensibles innecesarios.
Contacto
StoneTECH Technologies · Theravalon
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