Aviso de privacidade
Última atualização:
O Theravalon, by StoneTECH Technologies, oferece software empresarial para contatos, conversas com clientes, programas, eventos e agendamentos. Este aviso explica o tratamento de informações pessoais pela plataforma, incluindo mensagens de contas conectadas do Instagram e Facebook.
Quem trata suas informações
A StoneTECH Technologies opera o Theravalon e trata contas da plataforma, segurança e suporte. A empresa com quem você fala, como a Atanaha, determina como utiliza os contatos de clientes, seu catálogo e os registros de serviços. Fale com essa empresa sobre os serviços ou conosco sobre a plataforma e solicitações de dados.
Informações tratadas
Conforme as funções utilizadas, os registros podem incluir nomes e e-mails de contas; dados de contato de leads e clientes; identificadores do canal, texto das mensagens, horários e estado de entrega; arquivos e links de catálogo; inscrições em eventos e referências de reservas/pagamentos. Contas sociais conectadas fornecem identificadores e mensagens pelas APIs da Meta. O adaptador atual de Direct/Messenger trata mensagens de texto; não importa todo o perfil social nem analisa anexos recebidos.
Finalidades
Usamos as informações para prestar e proteger o serviço, direcionar contatos à empresa correta, manter o histórico, responder dúvidas, organizar serviços solicitados e oferecer suporte. Cada empresa é responsável pelas permissões e pela base legal de seus registros e ações de marketing. Não vendemos registros de conversas nem os fornecemos para segmentação publicitária.
Respostas com inteligência artificial
Empresas conectadas podem ativar respostas automáticas por IA. O texto relevante da conversa, parte do histórico e conteúdos autorizados do catálogo ou da base de conhecimento são enviados ao provedor de IA configurado. O serviço hospedado atual utiliza a OpenAI. As respostas ficam no histórico da empresa e podem ser enviadas ao canal de origem. O adaptador solicita store=false à OpenAI; isso não garante retenção zero pelo provedor. A IA pode errar. Você pode pedir atendimento humano à empresa. Não envie prontuários, diagnósticos, documentos de identidade ou outros dados sensíveis por esses canais de contato.
Provedores e tratamento internacional
A Meta trata o serviço original do Instagram, Messenger ou WhatsApp. A Render hospeda o aplicativo e seu banco; o serviço atual está em Frankfurt, Alemanha. A OpenAI processa as solicitações autorizadas de IA, e a Stripe processa dados de pagamento quando seu checkout é utilizado. Provedores de e-mail configurados podem entregar mensagens de conta. Esses provedores têm termos e locais de tratamento próprios, que podem incluir países diferentes do seu. O Theravalon não armazena números completos de cartões.
Conservação e exclusão
Os registros do espaço de trabalho atualmente não expiram automaticamente. Permanecem armazenados até serem removidos por um processo operacional autorizado ou uma solicitação de exclusão verificada, observadas exigências legais e de segurança aplicáveis. Alguns registros de cobrança ou segurança podem precisar ser conservados. Backups e registros dos provedores seguem seus próprios processos de retenção; excluir do aplicativo ativo não apaga imediatamente todos os backups dos provedores. Consulte as instruções de exclusão para solicitar a remoção.
Acesso, segurança e armazenamento no navegador
O acesso aos registros depende de autenticação e permissões do espaço de trabalho. As credenciais dos provedores ficam no servidor e as assinaturas de webhook da Meta são verificadas. O navegador guarda informações da sessão e preferências de idioma/tema para operar o aplicativo. Proteja seu dispositivo e não compartilhe senhas nem chaves de acesso. Nenhum serviço on-line pode garantir segurança absoluta.
Suas escolhas e direitos
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar acesso, correção, exclusão, restrição, oposição ou cópia de suas informações e retirar consentimentos quando pertinente. Contate a empresa com quem conversou ou o contato da plataforma abaixo. Podemos solicitar informações proporcionais para verificar o pedido e identificar o espaço correto. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados competente. Desconectar uma integração ou revogar permissões na Meta interrompe acessos futuros, mas não exclui automaticamente registros já armazenados no Theravalon.
Alterações e dúvidas
Este aviso pode mudar quando o serviço ou o tratamento de dados mudar. A data de atualização aparece acima. Em dúvidas de privacidade, identifique o Theravalon e a empresa ou o canal envolvido. Não envie senhas, tokens de acesso ou documentos sensíveis desnecessários.
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